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O canal de denúncias tem como função apontar condutas inadequadas que firam princípios éticos da Instituição envolvendo sócios, acionistas, colaboradores, clientes e fornecedores. É o canal destinado a registros, recepção e tratamento de denúncias, que podem estar associadas a:
> Assédio moral e outras formas de violência no âmbito do trabalho;
> Assédio sexual;
> Descumprimento de dispositivos legais ou regulamentares;
> Desvios de comportamento e de regras de conduta;
> Fraudes de qualquer natureza (de origem interna ou externa) abrangendo corrupção;
> Relatórios financeiros / contábeis fraudulentos, apropriação indébita de ativos e outros;
> Segurança dos sistemas;
> Diversidade e discriminação;
> Lavagem de dinheiro.
Para apresentar o relato via canal de denúncias não é necessária a certeza do fato relatado, pois os indícios serão investigados. O denunciante (colaborador, fornecedor, prestador de serviços, clientes, dentre outros) pode manter-se no anonimato. Caso opte pela identificação, sua identidade e informação serão mantidos em sigilo. O conteúdo da ocorrência deve ser sempre o mais completo possível, possibilitando o processo de investigação. Devem ser fornecidos todos os dados e detalhes sobre o relato, tais como: descrição da ocorrência, período, local da ocorrência, área/departamento, nome dos envolvidos e outras informações que possam ajudar na sua apuração. Os relatos serão encaminhados e tratados pelo órgão designado pela Alta Administração.
A utilização deste canal não se aplica para os casos de reclamações comerciais e questões relacionadas a produtos e serviços. Para tais situações, utilize o Fale Conosco, SAC ou Ouvidoria da Instituição.
Como Funciona
Canal de comunicação por meio do qual funcionários, colaboradores, clientes, usuários, parceiros ou fornecedores possam reportar, sem a necessidade de se identificarem, situações com indícios de ilicitude de qualquer natureza, relacionadas às atividades da Instituição.
As denúncias serão encaminhadas à área responsável garantindo a confidencialidade, a independência, a imparcialidade e a isenção no tratamento das mesmas.
Segurança da Denúncia
As denúncias recebidas por este canal serão direcionadas para um órgão específico da Instituição responsável pela apuração do fato relatado e que possui independência em relação aos demais órgãos da Instituição.
As denúncias podem ser realizadas de forma anônima ou identificadas, sendo que a identidade do denunciante será mantida em sigilo.
